Palautusoikeus / Peruutusoikeus
Perustiedot
Ostajalla (kuluttajalla) on Suomessa yleensä 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä (verkkokaupat ja muut etämyyntitilanteet). Peruutusajan laskenta alkaa siitä, kun asiakas on vastaanottanut tilauksen (viimeinen paketti). Peruutusoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita, ei elinkeinonharjoittajia.
Miten peruutusoikeutta voi käyttää
Jos haluat perua tilauksesi, ilmoita siitä meille selkeästi ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun vastaanotit tuotteen. Ilmoituksen voi tehdä esimerkiksi sähköpostilla tai puhelimitse:
- Sähköposti: info@staycationtorro.fi
- Puhelin: +358 41 3140 250
- Osoite palautusilmoitusta varten: Staycation Törrö Oy, Hopiarannantie 2, 91980 Lumijoki
Palautuksen ehdot
- Palautettava tuote tulee lähettää meille viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
- Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa, ilman ylimääräisiä vaurioita ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa.
- Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei toisin ole sovittu tai ellei tuote ole virheellinen tai virheellisestä tuotteesta johtuisi myyjän vastuulle kuuluva kustannus.
Hyvitys / palautusmaksu
- Hyvitys maksetaan viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun myyjä on vastaanottanut palautetun tuotteen tai saanut todisteen siitä, että asiakas on lähettänyt tuotteen takaisin (kumpi tahansa tapahtuu aiemmin).
- Hyvitykseen sisältyvät alkuperäiset tilausmaksut (pois lukien mahdolliset lisämaksut, jos asiakas valitsi muun kuin edullisimman tavan toimituksen).
- Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksussa, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen sovittu muusta keinosta.
Virheellisen tuotteen palautus
Jos tuote on viallinen tai poikkeaa tilauksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluun niin korjaamme tilanteen: tarjoamme korjauksen, vaihdon, hinnanalennuksen tai tarvittaessa hyvityksen. Tässä tilanteessa palautuskulut korvataan asiakkaalle, ellei toisin sovita.
Malli — peruutusilmoitus (voi kopioida ja lähettää)
Ilmoitus peruutusoikeuden käyttämisestä
Minä/Me () ilmoitamme tällä kirjeellä peruvamme seuraavan sopimuksen:
• Tilaaja: ________
• Tilauksen/tuotteen tunniste: ________
• Tilattu/palautettava tuote/palvelu: ________
• Tilauksen päivämäärä: ________
• Saapumis-/toimituspäivä: ________
• Päiväys ja allekirjoitus: ________
() Poista mikä ei koske.
Lisätiedot ja asiakkaan oikeudet
- Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus tai kysely myös Kilpailu- ja kuluttajavirastolle (KKV) ja paikalliselle kuluttajaneuvonnalle, mikäli asia ei ratkea myyjän kanssa.
- Säilytä aina kuitti lähetyksestä sekä kaikki viestinvaihto palautukseen liittyen.